Términos y Condiciones de Uso — GuiaPana
Última actualización: 10 de abril de 2026 Versión: 1.0
1. Información del Prestador del Servicio
En cumplimiento del deber de información al usuario y conforme al artículo 9 del Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela, se identifica al titular del sitio web y la aplicación GuiaPana:
- Razón social: GUIA PANA, S.A.
- Domicilio fiscal: Caracas, República Bolivariana de Venezuela
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://guiapana.com
(En lo sucesivo, "GuiaPana", "nosotros" o "la Plataforma".)
2. Objeto y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web guiapana.com, sus subdominios, aplicaciones móviles y cualquier servicio relacionado (conjuntamente, el "Servicio") por parte de cualquier persona que lo utilice (en adelante, el "Usuario" o "tú").
Al acceder, navegar, registrarte o utilizar el Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, las cuales forman parte integrante de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, debes abstenerte de utilizar el Servicio.
La aceptación de estos Términos se perfecciona mediante una manifestación de voluntad electrónica inequívoca (navegación continuada, registro de cuenta o uso del Servicio), y se equipara a la aceptación escrita conforme al artículo 4 del Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
3. Definiciones
Para los efectos de estos Términos:
- Comensal / Usuario: persona natural que utiliza la Plataforma para buscar restaurantes, consultar información, reservar mesas, dejar reseñas o interactuar con cualquier funcionalidad.
- Restaurante Afiliado: establecimiento gastronómico que aparece en GuiaPana, independientemente de si tiene plan pago o listado gratuito.
- Restaurante Cliente: restaurante con contrato vigente con GuiaPana bajo los planes Vitrina, Reservas Pro, Inteligencia, Promociones o Bundle Total.
- Reserva: solicitud de mesa realizada por un Comensal a través de la Plataforma, que puede o no requerir confirmación por parte del Restaurante.
- Contenido del Usuario: reseñas, calificaciones, fotografías, comentarios y cualquier otro material que el Usuario publique en la Plataforma.
- El Pana: asistente conversacional de inteligencia artificial integrado en la Plataforma.
4. Naturaleza del Servicio
GuiaPana es un directorio digital y plataforma de intermediación especializada en restaurantes ubicados en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela. A través del Servicio, el Usuario puede:
a) Consultar información sobre aproximadamente 10.600 restaurantes en Venezuela (datos de contacto, ubicación, tipo de cocina, rango de precios, menús, fotografías, horarios y reseñas).
b) Utilizar funcionalidades de búsqueda semántica e inteligencia artificial, incluyendo el chatbot conversacional "El Pana" y recomendaciones personalizadas.
c) Realizar reservas en Restaurantes Afiliados que ofrezcan esta funcionalidad.
d) Publicar reseñas, calificaciones y fotografías de su experiencia.
e) Crear un perfil gastronómico personalizado.
GuiaPana actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Comensal y el Restaurante. No somos propietarios, operadores, empleadores ni representantes de los restaurantes listados, no preparamos ni servimos alimentos, no manipulamos productos alimenticios y no somos parte del contrato de consumo que se perfecciona entre el Comensal y el Restaurante al momento del servicio. La relación comercial derivada de la prestación del servicio gastronómico se celebra directa y exclusivamente entre el Comensal y el Restaurante.
5. Capacidad Legal y Cuentas de Usuario
5.1. Capacidad
El Servicio está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad jurídica conforme al artículo 18 del Código Civil venezolano. Los menores de edad únicamente podrán utilizar el Servicio bajo supervisión y autorización expresa de sus padres o representantes legales, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA). Si eres padre, madre o representante legal y detectas que un menor ha creado una cuenta sin tu autorización, puedes solicitar su eliminación escribiendo a [email protected].
5.2. Registro
Algunas funcionalidades requieren crear una cuenta. Al registrarte te comprometes a:
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales (contraseña).
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Ser el único responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
GuiaPana podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, suplanten identidades o sean utilizadas en violación de estos Términos.
5.3. Cierre de cuenta
Podrás cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración o escribiendo a [email protected]. GuiaPana conservará ciertos datos por los plazos legales exigidos (ver Política de Privacidad).
6. Reservas de Mesas
6.1. Funcionamiento
Cuando realizas una Reserva a través de GuiaPana, estás transmitiendo una solicitud al Restaurante, quien es el responsable final de aceptarla, modificarla, rechazarla u honrarla. La confirmación puede ser inmediata (para restaurantes con el módulo Reservas Pro activo) o diferida (sujeta a respuesta manual del restaurante).
Al confirmar una Reserva aceptas:
- Presentarte en el restaurante en la fecha y hora acordadas.
- Respetar el número de comensales indicado.
- Cumplir con cualquier condición especial comunicada por el Restaurante (dress code, depósito, política de cancelación, minutos de tolerancia, menú específico, etc.).
6.2. Cancelaciones y No-Show
Te comprometes a cancelar con la mayor antelación posible (mínimo recomendado: dos horas antes) si no podrás asistir. GuiaPana podrá aplicar las siguientes medidas ante no-shows reiterados:
- Dos (2) no-shows no justificados: advertencia y reducción de prioridad en listados.
- Tres (3) o más no-shows en un período de seis (6) meses: suspensión temporal o permanente de la capacidad de reservar.
Los Restaurantes podrán establecer políticas adicionales de cancelación, depósito anticipado o penalización económica, las cuales serán informadas al Comensal antes de confirmar la Reserva. GuiaPana no es responsable del cobro, gestión o devolución de dichos depósitos, los cuales son administrados directamente por el Restaurante.
6.3. Disponibilidad
La disponibilidad de mesas, horarios, menús y precios mostrados en la Plataforma es suministrada y actualizada por cada Restaurante. GuiaPana no garantiza la exactitud, vigencia o disponibilidad en tiempo real, aunque realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada. Ante cualquier discrepancia, prevalece la información proporcionada directamente por el Restaurante al momento del servicio.
7. Naturaleza del Directorio y Fuentes de Información
GuiaPana opera como un directorio público de interés general sobre la oferta gastronómica venezolana, de forma similar a guías gastronómicas, revistas especializadas, directorios telefónicos, portales de reseñas y agregadores comerciales que existen en Venezuela y en el mundo. Esta actividad se ampara en el derecho a la libertad de expresión e información reconocido en los artículos 57 y 58 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en el derecho a la libertad económica del artículo 112 de la misma.
La información básica de cada establecimiento (nombre comercial, ubicación, horarios, tipo de cocina, rango de precios, menú público, fotografías exhibidas públicamente) puede incorporarse a la Plataforma a partir de una combinación de fuentes, entre ellas: información publicada por el propio Restaurante en sus canales públicos, registros y directorios de dominio público, agregadores y guías públicas, aportes de comensales, visitas editoriales del equipo de GuiaPana y contenido entregado por el Restaurante al reclamar o gestionar su ficha.
La inclusión de un establecimiento en el directorio no implica vínculo comercial, patrocinio, endoso ni relación societaria alguna entre el Restaurante y GuiaPana, salvo que expresamente se indique lo contrario. Los Restaurantes pueden en cualquier momento reclamar la titularidad de su ficha, corregir información inexacta y responder a reseñas, conforme a lo establecido en los Términos para Restaurantes y en la Política de Inclusión en el Directorio.
8. Precios, Menús e Información de Restaurantes
La información de precios, menús, fotografías, horarios, dirección y cualquier otro dato relativo a los Restaurantes Afiliados es meramente referencial. Dicha información puede provenir del propio Restaurante, de fuentes públicas, de usuarios o de procesos editoriales de GuiaPana.
GuiaPana realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada pero no garantiza su exactitud, completitud ni vigencia, especialmente considerando la volatilidad de precios en Venezuela. Los precios finales, la disponibilidad de platos y cualquier condición del servicio serán los que el Restaurante aplique en el momento del consumo.
Si detectas información incorrecta sobre algún restaurante, agradecemos reportarla a [email protected].
9. Reseñas y Contenido del Usuario
9.1. Reglas de publicación
Al publicar reseñas, calificaciones, fotografías o cualquier otro Contenido del Usuario, garantizas que:
a) El contenido refleja una experiencia personal, real y honesta en el restaurante reseñado. b) Eres el autor del contenido o tienes los derechos necesarios para publicarlo. c) El contenido no infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, imagen, privacidad). d) El contenido no es difamatorio, ofensivo, discriminatorio, obsceno, engañoso, spam o comercialmente interesado. e) No has recibido compensación alguna del restaurante por publicar la reseña (a menos que lo declares expresamente).
9.2. Licencia sobre el contenido
Al publicar Contenido del Usuario en la Plataforma, otorgas a GuiaPana una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, almacenar, modificar, adaptar, traducir, distribuir, exhibir públicamente y mostrar dicho contenido en relación con el Servicio y su promoción, por el tiempo en que permanezca publicado más los plazos técnicos de respaldo. Esta licencia se extiende a las funcionalidades de inteligencia artificial de GuiaPana, incluyendo el entrenamiento y la mejora de modelos de recomendación y búsqueda semántica sobre contenido agregado y anonimizado.
Conservas la titularidad sobre tu contenido y podrás eliminarlo desde tu cuenta. Al eliminarlo, GuiaPana dejará de mostrarlo públicamente en un plazo razonable, pero podrá conservarlo en respaldos técnicos por el tiempo legalmente exigible.
9.3. Moderación
GuiaPana se reserva el derecho —pero no asume la obligación general— de revisar, editar, rechazar o eliminar Contenido del Usuario que, a su criterio razonable, viole estos Términos, vulnere derechos de terceros o sea inapropiado. La ausencia de moderación previa no implica aprobación tácita. GuiaPana atenderá reclamos de restaurantes o terceros sobre contenido presuntamente ilícito dentro de un plazo razonable desde su notificación formal a [email protected].
10. Uso Aceptable
Al utilizar GuiaPana te comprometes a no:
a) Utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público o las buenas costumbres.
b) Suplantar la identidad de otra persona o entidad, incluido cualquier restaurante.
c) Acceder mediante medios automatizados (bots, scrapers, crawlers) sin autorización expresa y escrita de GuiaPana, salvo para indexación de motores de búsqueda convencionales respetando el archivo robots.txt.
d) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
e) Sobrecargar, vulnerar o intentar eludir las medidas de seguridad del Servicio.
f) Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.
g) Publicar reseñas falsas, manipuladas, compradas o coordinadas.
h) Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
i) Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a restaurantes o a otros usuarios.
j) Realizar reservas masivas, ficticias o con intención de perjudicar a un restaurante.
El incumplimiento podrá generar responsabilidad civil y penal conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos de Venezuela.
11. Inteligencia Artificial y "El Pana"
GuiaPana ofrece funcionalidades de inteligencia artificial, incluyendo el asistente conversacional "El Pana", búsqueda semántica, recomendaciones personalizadas y análisis de reseñas. El Usuario reconoce y acepta que:
a) Las respuestas generadas por modelos de IA pueden contener imprecisiones, errores o información desactualizada ("alucinaciones"). b) Las recomendaciones son sugerencias automatizadas basadas en datos, no constituyen asesoría profesional ni garantía de calidad. c) No debe tomar decisiones de salud, alergias o dietas médicas basándose exclusivamente en las respuestas del asistente. d) Debe verificar información crítica (precios, horarios, disponibilidad, ingredientes, alérgenos) directamente con el Restaurante.
GuiaPana no garantiza la exactitud, completitud ni vigencia de las respuestas generadas por IA y excluye toda responsabilidad por decisiones tomadas con base en ellas, dentro de los límites legalmente permitidos.
12. Propiedad Intelectual
12.1. Titularidad de GuiaPana
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, bases de datos, marcas, logotipos, algoritmos, modelos de inteligencia artificial entrenados, textos editoriales, guías, listados curados y cualquier otro elemento, son titularidad exclusiva de GuiaPana o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor de Venezuela, el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley sobre el Derecho de Autor y normativa internacional aplicable.
La marca "GuiaPana", el personaje "El Pana" y los signos distintivos asociados están protegidos. Su uso sin autorización expresa está prohibido.
12.2. Licencia limitada al Usuario
GuiaPana concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para fines personales y no comerciales. Esta licencia no otorga ningún derecho adicional de propiedad intelectual sobre el Servicio.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir total o parcialmente la base de datos de restaurantes.
- Extraer datos mediante scraping o técnicas automatizadas.
- Utilizar el contenido de GuiaPana para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros sin autorización escrita.
- Revender, redistribuir o sublicenciar cualquier parte del Servicio.
12.3. Contenido de terceros
Las marcas, logotipos, nombres comerciales y fotografías de los Restaurantes Afiliados pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en GuiaPana no implica patrocinio, recomendación ni vínculo comercial, salvo cuando expresamente se indique lo contrario.
13. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico venezolano, el Usuario acepta que:
a) El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas ni explícitas sobre su funcionamiento ininterrumpido, exento de errores o libre de virus.
b) GuiaPana no es responsable por: - La calidad de los alimentos, servicio, trato o experiencia vivida en el Restaurante. - Enfermedades, reacciones alérgicas, intoxicaciones o cualquier daño físico derivado del consumo en un Restaurante Afiliado. - El incumplimiento por parte del Restaurante de honrar una Reserva. - La exactitud o vigencia de precios, menús, horarios o cualquier información proporcionada por el Restaurante o por terceros. - Pérdidas indirectas, lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad o daños punitivos. - Interrupciones del Servicio por causas ajenas a GuiaPana (fallas de internet, cortes eléctricos, caídas de proveedores cloud, eventos de fuerza mayor). - Decisiones tomadas con base en recomendaciones generadas por inteligencia artificial.
c) En cualquier caso, y dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad total agregada de GuiaPana frente al Usuario por cualquier reclamo derivado del Servicio gratuito quedará limitada a la suma de cincuenta dólares de los Estados Unidos de América (US$ 50,00) o su equivalente en bolívares al tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de GuiaPana por dolo, culpa grave, ni por aquellas obligaciones que según la legislación venezolana no pueden ser excluidas contractualmente.
14. Enlaces a Sitios de Terceros
El Servicio puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, mapas, etc.). GuiaPana no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. Recomendamos revisar sus propios términos antes de interactuar con ellos.
15. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales realizado por GuiaPana se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, y mejores prácticas internacionales.
16. Modificaciones a estos Términos
GuiaPana se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, por razones legales, técnicas, comerciales o de mejora del Servicio. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con una nueva fecha de "Última actualización" y, cuando se trate de cambios sustanciales, serán notificadas a los Usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación.
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá aceptación tácita de los mismos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás cesar el uso del Servicio y podrás cerrar tu cuenta.
17. Suspensión y Terminación
GuiaPana podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, suspender o cancelar el acceso al Servicio de un Usuario cuando:
a) Incumpla estos Términos o cualquier disposición legal aplicable. b) Publique contenido manifiestamente ilícito, difamatorio o que vulnere derechos de terceros. c) Utilice la Plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o perjudiciales. d) Genere una cantidad excesiva de no-shows o reclamos verificados. e) Represente un riesgo de seguridad para la Plataforma o sus Usuarios.
Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, licencias sobre contenido del usuario, ley aplicable) mantendrán su vigencia.
18. Fuerza Mayor
GuiaPana no será responsable por incumplimientos o demoras derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos conforme al artículo 1.272 del Código Civil venezolano, incluyendo —sin limitación— fallas eléctricas, cortes de internet, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias, catástrofes naturales, guerras, ataques cibernéticos o fallas masivas de proveedores de infraestructura.
19. Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de GuiaPana. GuiaPana podrá ceder estos Términos a cualquier empresa del mismo grupo económico o en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario.
20. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas mantendrán plena vigencia. Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra que, siendo válida, refleje en la mayor medida posible la voluntad originaria.
21. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con el uso del Servicio será sometida en primera instancia a un procedimiento amistoso de resolución, para lo cual las partes se comprometen a comunicarse por escrito a [email protected] y hacer sus mejores esfuerzos para llegar a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario.
En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales competentes del Área Metropolitana de Caracas, República Bolivariana de Venezuela, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
22. Contacto
Para cualquier consulta, notificación o reclamo relacionado con estos Términos:
- Correo general: [email protected]
- Asuntos legales: [email protected]
- Protección de datos: [email protected]
- Dirección física: Caracas, República Bolivariana de Venezuela
Al continuar utilizando GuiaPana confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.